在柜台取钱需要身份证。但是还需要存折。存折与身份证是配套使用的，二者缺一不可。可以携带身份证、户口本等有效证件，去银行补办存折，需要缴纳5—10元的工本费。补办后原来存折里的钱会转存到现在的存折上，就可以取款了。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。
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应该报警，是否涉嫌刑事犯罪