应要求商家按规退款。依据《消费者权益保护法》，商家需履行退货义务，否则将承担法律责任。不退款可能导致消费者投诉，影响商家信誉。
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要求退款。操作如下：1. 与商家协商，指出其退货义务；2. 协商不成，拨打12315投诉或联系消费者协会调解；3. 若仍无解决，准备证据，向法院提起诉讼。
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处理方式有协商、投诉、起诉等。优先与商家协商，协商无果可投诉至消费者协会或拨打12315，仍无法解决则考虑起诉。